Conseiller / Conseillère client technique à distance (H/F)

** Plusieurs postes a pourvoir**
En tant que Conseiller Client Technique (x/f/m), Vous êtes l'interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et de leur personnel médical: Vous créerez de forts liens avec les professionnels de santé en comprenant leurs besoins et en l'accompagnant à distance (téléphone / vidéo conférence) sur leur utilisation de Doctolib. Voua serez leur point de contact clé pour les soutenir au quotidien.

Parmi les missions variées que nous proposons sur ce poste, vous aurez la charge de:

• Support aux soignants: Répondez aux appels et emails des professionnels de santé pour résoudre leurs questions techniques sur nos produits
• Diagnostic et résolution: Analysez les problèmes (logiciel de suivi de la patientèle, agenda, téléconsultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptées
• Suivi: Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients à chaque interaction
• Expertise produit: Devenez l'interlocuteur de référence de nos clients en maîtrisant parfaitement nos solutions

Les qualités attendues pour ce poste:

• Ce que nous recherchons avant tout pour ce rôle, ce sont des personnes animées par l'aide et la satisfaction de nos usagers. -- Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
• Passion pour la relation client et la résolution de problèmes
• Curiosité et envie d'apprendre de nouvelles technologies
• Excellent relationnel et capacité d'écoute
• Esprit d'analyse et rigueur dans le travail
• Aisance à l'oral et à l'écrit

Notre offre

• Impact direct sur l'amélioration du système de santé
• Formation complète via notre Doctolib Academy dédiée
• Équipe dynamique d'experts passionnés
• Évolution dans un secteur en pleine croissance
• Avantages: restaurant d'entreprise, sport, événements d'équipe et des nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes
• Horaires: 38h en roulement (8h-16h30, 9h-17h30 et 10h-18h30)

Mais aussi:

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l'Union Européenne et le Royaume-Uni)
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l'achat d'un vélo
• Remboursement de l'abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale