Ce que nous allons accomplir ensemble:
Au sein d'un dispositif de support applicatif niveau 3, vous avez pour objectif de garantir le maintien opérationnel de l'ensemble des applications du périmètre affecté à la tâche.
Ce soutien s'effectue majoritairement par l'analyse et la résolution de tickets transmis par les supports de niveau 2 ou les métiers sur le terrain.
Votre tâche, si vous l'acceptez:
L'ensemble des actions que vous serez amené à produire, se décompose en plusieurs axes:
Gestion et Analyse:
Investigation sur les tickets reçus
Recherche et analyse dans les bases de données et dans les logs présents dans les serveurs
Pilotage de la résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs métiers de l'application
Participation active aux réunions et échanges
Contrôle:
Contrôle et reporting des applications (quotidien / hebdomadaire)
Amélioration:
Création d'outils d'analyse et de supervision
Création / amélioration de modes opératoires à la suite nouveaux contrôles
Amélioration des échanges entre chaines de soutien et responsables d'application
Curiosité/ Autonomie:
Documentation sur les anomalies passées et sur l'évolution des applications du périmètre
Proposition de résolution et entraide de groupe
Apporter un regard critique permettant d'enrichir l'axe d'amélioration
Capacité à travailler en groupe (binôme/ trinôme) et ouverture d'esprit
Votre stack de jeu
SQL Developer
Postman
Elastic search
Débutant accepté