Technicien / Hotliner diagnostic de pannes Véhicules légers (VL) et Poids Lourds (PL) (H/F)

Apporter à nos clients garagistes indépendants multimarques VL & PL, par téléphone, les conseils, renseignements et informations qu'ils sollicitent pour les aider à trouver l'origine des pannes, interpréter les informations données par leur outil de diagnostic et les aider à réparer les véhicules légers et poids lourds.

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales:

• Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles multimarques VL & PL,
• Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone,
• Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions,
• Réaliser des opérations de Remote Diagnostic (VL), selon les demandes clients
• Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l'outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements
• Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département,
• Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise,

Profil du candidat

• Compétences requises:

3 à 5 ans d'expérience en diagnostic de pannes en atelier PL. Une expérience en diagnostic de pannes VL est fortement souhaitée.

Une bonne connaissance des outils de diagnostic électroniques multimarques comme Actia, Texa, Jaltest ) est un plus.

• Formation: CQP / Bac en maintenance automobile VL ou PL ou équivalent

Qualités et Savoir Être demandés:

• Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d'écoute / empathie
• Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le)
• Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel
• Goût du service client et être force de propositions
• Maitrise informatique (équipement et logiciels)

Plan de Rémunération et avantages

Salaire:

• Fixe: 2800 à 3200 € bruts mensuels selon l'expérience + variable mensuelle
• Avantage: tickets restaurant + mutuelle + intéressement annuel.

Horaires:

• Du lundi au vendredi (8h30-12h/14h -17h30 ou 9h00-12h/14h-18h00)
• Possibilité 1 jour de télétravail / semaine

Avantages:

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste: Télétravail hybride (91090 Lisses)