Koordinator/ica podrške pacijentima

Koordinator/ica podrške pacijentima brine o cjelokupnom iskustvu pacijenta tijekom posjeta bolnici, s ciljem da tijek njegove skrbi bude ugodan, organiziran i human. Uloga podrazumijeva čest i neposredan kontakt s pacijentima, kao i suradnju s ostalim članovima tima.

Doček i praćenje pacijenata

• Susretljivo pristupanje pacijentima u prostorima bolnice i provjera trebaju li pomoć ili dodatnu informaciju
• Skrb o udobnosti pacijenata tijekom razdoblja čekanja (npr. ponuda napitka)
• Praćenje pacijenata do odgovarajućeg odjela
• Prepoznavanje razdoblja čekanja kao prilike za dodatnu podršku, uz pravovremeno informiranje pacijenta o sljedećim koracima

Komunikacija i podrška

• Provjera zadovoljstva pacijenata pruženom uslugom
• Pružanje jasnih informacija o organizaciji posjeta i tijeku boravka
• Evidentiranje upita, primjedbi i prijedloga pacijenata te njihovo prosljeđivanje drugim odjelima

Suradnja i unaprjeđenje usluge

• Suradnja sa svim odjelima bolnice radi bolje koordinacije
• Prenošenje povratnih informacija pacijenata kolegama u timu, radi kontinuiranog unaprjeđenja usluge
• Sudjelovanje u praćenju i unaprjeđenju standarda kvalitete usluge
• Sudjelovanje u internim edukacijama