Responsable service clients (H/F)

Description du poste:

Fed Supply accompagne une entreprise dans le recrutement d'un Responsable service clients H/F.
Vous prenez la responsabilité d'un service au contact quotidien de la clientèle. Votre objectif: organiser l'activité, accompagner vos équipes et améliorer la qualité du service, en coordination avec les autres responsables du site.

Vos missions

• Organiser les équipes et adapter les plannings aux variations de fréquentation.
• Accompagner les collaborateurs, identifier leurs besoins de formation et participer aux recrutements.
• Superviser l'accueil, les encaissements et le traitement des demandes après achat.
• Apporter votre appui dans la résolution des réclamations et des situations complexes.
• Analyser les résultats du service et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Garantir l'application des procédures et la fiabilité des opérations.
• Travailler avec les différents services pour simplifier la prise en charge des clients.
• Participer aux décisions de fonctionnement du site et conduire des projets d'amélioration.

Description du profil:

Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, acquise dans un environnement commercial ou de service accueillant du public.
Vous savez organiser une activité soutenue, suivre des indicateurs et mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Accessible et présent sur le terrain, vous associez qualité d'écoute, capacité de décision et rigueur dans le suivi des opérations.
Une bonne connaissance des activités d'encaissement et de gestion de la relation client sera appréciée.