RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F)

RESPONSABLE DU SUPPORT DES APPLICATIONS (H/F)

Missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe support avancé.
• Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes.
• Piloter les priorités et gérer les situations critiques ou incidents majeurs.
• Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions applicatives.
• Définir, suivre et améliorer les SLA et indicateurs de performance (KPI/reporting).
• Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service.
• Structurer et faire évoluer les normes, méthodes, pratiques et outils de support.
• Piloter les processus et les outils de ticketing.
• Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation de l'activité support.
• Participer aux projets d'évolution applicative et aux mises en production.
• Assurer une relation directe avec les dirigeants, directeurs métiers et opérationnels.
• Comprendre les enjeux business et garantir une réponse adaptée aux besoins utilisateurs.

Profil

• Formation supérieure en informatique et plus de 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience indispensable dans le management d'équipes support applicatif.
• Solide maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites.
• Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing.
• Un projet de mobilité ou déménagement à La Réunion est indispensable pour les candidats hors territoire.
• Le poste n'est pas ouvert au télétravail.

Atouts

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM appréciée.
• Leadership, sens du service, capacité d'analyse et gestion des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles et communication auprès d'interlocuteurs de haut niveau.