CDI - Temps plein
Horaires: Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
Lieu: Flers
Prise de poste: dès que possible
À propos de nous
SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile, c'est plus de 630 agences en France. Sur le Calvados, L'Eure, L'Orne et La Manche, ce sont 17 agences franchisées.
Dans le cadre du développement de notre agence de Flers, nous recherchons un(e) Responsable d'agence Junior d'agence pour rejoindre notre équipe déjà constituée de 1 personne.
Véritable pilier de l'agence, vous participerez activement au pilotage de l'activité, au développement commercial et à la gestion des équipes terrain. Polyvalent(e) et opérationnel(le), vous contribuerez à la satisfaction de nos clients, au suivi des intervenants ainsi qu'au développement de la notoriété locale de l'agence.
Avantages
Primes trimestrielles.
Titres restaurant (9 euros par jour pris en charge à 50% par l'entreprise)
Mutuelle
Séminaire annuel et challenges
Formations régulières
Prime d'ancienneté (2 ans).
Shazami club
Vos missions
Pilotage de l'activité
- Assurer la gestion globale de l'agence.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, marge, satisfaction client.).
- Gérer les budgets et optimiser les coûts.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
Développement commercial
- Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale locale.
- Développer le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs fixés.
- Mener des actions de prospection.
- Identifier les opportunités de développement sur le secteur.
Gestion et fidélisation des clients
- Assurer le suivi d'un portefeuille clients.
- Conseiller et accompagner les clients selon leurs besoins.
- Garantir un haut niveau de satisfaction.
- Réaliser des visites de suivi et rédiger les comptes rendus.
Gestion des intervenants (Employés de maison)
- Recruter, sélectionner et intégrer les intervenants.
- Organiser et suivre les plannings et missions.
- Développer la fidélisation et l'engagement des équipes terrain.
- Constituer un vivier d'intervenants qualifiés.
- Veiller à l'adéquation entre les profils et les besoins clients.
Management d'équipe
- Encadrer et accompagner les collaborateurs de l'agence.
- Fixer les objectifs et suivre les performances.
- Participer à la montée en compétences et à la motivation des équipes.
Qualité et opérations
- Garantir la qualité des interventions et le respect des standards.
- Veiller à la satisfaction des clients et des intervenants.
- Intervenir ponctuellement sur certaines interventions si nécessaire (ménage, repassage).
Communication et développement local
- Animer les réseaux sociaux de l'agence.
- Créer du contenu pour promouvoir les services.
- Développer la visibilité et la notoriété locale de l'agence.
Profil recherché
- Expérience en management d'équipe et/ou en pilotage d'activité commerciale ou de services.
- Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats.
- Capacité à définir et appliquer une stratégie commerciale efficace.
- Bon relationnel et capacité à motiver une équipe.
- Esprit entrepreneurial, autonomie et goût pour le terrain.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste polyvalent et évolutif
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Une expérience enrichissante au cœur de la gestion d'agence
Rémunération: 27 600,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
Lieu du poste: En présentiel