Chargé/e de gestion back office facturation et relation client (H/F)

Au sein du département Remarketing de DEKRA Automotive Solutions, vous rejoignez une équipe dédiée au contrôle des opérations de Buy Back pour le compte d'un constructeur automobile.

Dans le cadre des opérations de rachat de véhicules auprès de sociétés de location, vous intervenez sur le suivi administratif et opérationnel des prestations, le contrôle de la facturation associée aux restitutions des véhicules, ainsi que la gestion des relations avec les différents interlocuteurs clients.

Votre rôle ?

En tant que Chargé/e de gestion Back Office Facturation et Relation Client, vous veillez à la fiabilité des données et des éléments de facturation, au respect des engagements contractuels et à la qualité du service apporté aux clients.

Vous assurez le suivi des dossiers, identifiez et traitez les éventuelles anomalies et contribuez à la fluidité des échanges entre les différents intervenants.

Vos missions ?

Gestion administrative et facturation:

• Contrôler les factures liées aux opérations de rachat et de restitution des véhicules et vérifier la cohérence des montants avec les conditions contractuelles.
• Identifier, analyser et traiter les écarts de facturation.
• Assurer le suivi des factures et effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs concernés.
• Calculer et traiter les éventuels frais complémentaires, pénalités et factures annexes.
• Vérifier et mettre à jour les données dans les différents outils de gestion afin d'en garantir la fiabilité.
• Suivre l'avancement des dossiers, identifier les éventuels blocages et contribuer à leur résolution.

Suivi des prestations et relation client:

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients en veillant à apporter des réponses fiables et adaptées.
• Assurer le suivi des prestations réalisées dans le respect des engagements contractuels, des procédures et des délais.
• Identifier les anomalies et dysfonctionnements opérationnels et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger régulièrement avec les interlocuteurs internes et externes afin de garantir la qualité et la continuité du service.
• Assurer un suivi régulier des dossiers et communiquer sur leur avancement.

Reporting et amélioration continue:

• Participer à la préparation des reportings et des réunions de suivi de l'activité avec les clients.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'analyse des résultats.
• Participer à l'identification et à la mise en œuvre d'actions correctives visant à améliorer les processus et la qualité des prestations.

En interne et contractuellement, l'intitulé changera et sera: Chargé/e de gestion des Comptes de Prestation Back Office Defleet.

Vous êtes diplômé/e d'une formation de niveau Bac+2 minimum en gestion, comptabilité, administration ou assistanat de gestion.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en facturation, gestion administrative, comptabilité clients ou back-office. Une expérience dans le secteur automobile, de la location ou de la gestion de flotte constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et appréciez les missions nécessitant du contrôle, de la vérification et de l'analyse.

Rigoureux/se et méthodique, vous savez identifier une anomalie, en rechercher l'origine et assurer son suivi jusqu'à sa résolution.

Votre organisation et votre sens des priorités vous permettent de gérer plusieurs dossiers simultanément et de respecter les échéances.

Vous disposez également d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et savez échanger avec différents interlocuteurs pour faire avancer les dossiers et résoudre les situations rencontrées.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion.