Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients dans leur utilisation des outils digitaux ? Ce poste est fait pour vous !
Actua recherche pour l'un de ses clients situé au Nord de HAGUENAU, un technicien hotline SAV H/F dans le cadre d'une mission d'intérim, avec une prise de poste prévue début novembre.
Vos missions:
Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients rencontrant des difficultés techniques.
Vous prenez en charge leurs appels, analysez les problèmes rencontrés et établissez un premier diagnostic afin de déterminer la solution la plus adaptée: assistance à distance, transmission d'un support de dépannage ou organisation d'une nouvelle intervention technique.
Vous assurez également la gestion de l'application de suivi des installations, notamment la création des comptes clients et la remise en service de l'application lorsque cela est nécessaire.
Enfin, vous participez à la création de supports de dépannage destinés à faciliter la résolution des problèmes techniques les plus courants et à permettre aux clients de gagner en autonomie.
Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel ou disposez d'une formation équivalente.
Vous possédez un bon relationnel et savez communiquer avec clarté pour accompagner efficacement vos interlocuteurs.
Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable d'identifier les problèmes et de proposer des solutions adaptées.
Votre sens du service client, votre intérêt pour les outils digitaux et votre curiosité pour les objets connectés seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.
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