VOTRE MISSION
Accompagner le Chef de réception dans la coordination du service et le management des équipes pour faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en contribuant à la performance de l'hôtel.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Superviser les opérations de réception et veiller au respect des standards de qualité.
Anticiper les besoins des clients, assurer le suivi des VIP et gérer les réclamations.
Organiser l'activité et les plannings en fonction des besoins du service.
Accompagner, former et fédérer les équipes au quotidien.
Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs.
Faciliter la communication avec les autres services pour garantir la fluidité du séjour.
Contrôler les facturations et les encaissements, veiller à la confidentialité des données et contribuer aux objectifs de revenus et de maîtrise des coûts.
Débutant accepté