Les missions
Intégré à l'équipe réception, tu:
Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l'équipe réception
Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
Garantis la qualité de l'expérience client tout au long du séjour
Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
Traites les insatisfactions de la clientèle afin d'y apporter rapidement une solution.
Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS.
Fidélises via le programme ALL (Accor Live Limitless): on a hâte de découvrir tes talents de commercial !
Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.
Qualifications
Profil recherché
-Tu disposes d'une expérience d'au moins 3 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.
-Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
-La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.
-Tu sais parler plusieurs langues, l'anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.
-Tu aimes faire plaisir et faire preuve d'empathie, d'un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.
-Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.
-Tu maîtrises les techniques d'accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.
Débutant accepté