Technicien Support Informatique trilingue FR/AN/ES H/F

Dans le cadre du développement de l'activité Support, vous rejoindrez les équipes du service Desk mutualisé pour accompagner les utilisateurs au quotidien.
Directement rattaché à votre Responsable Opérationnel, vous intégrerez une équipe composée de plusieurs techniciens.
Vos missions:
En tant que point de contact privilégié des utilisateurs, vous assurez la prise en charge et la résolution des demandes techniques.

• Prendre en compte, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux logiciels et aux infrastructures réseau.
• Assurer le suivi des tickets et des demandes utilisateurs via les outils de gestion des services IT (ITSM).
• Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les habilitations et droits d'accès.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique et des outils Microsoft 365.
• Appliquer les procédures de support ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
• Renseigner et enrichir la base de connaissances en documentant les incidents et les solutions mises en oeuvre.
• Assurer un support auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones.