Mission principale:
Se rendre dans les points de vente désignés, selon un planning donné au préalable;
Évaluer la qualité du service et des produits en se faisant passer pour un client ordinaire.
Effectuer des achats ou des interactions selon le scénario prédéfini.
Évaluation de l'expérience client:
Observer et noter la qualité de l'accueil, la propreté, l'état des infrastructures et transports, etc selon la demande de votre planning.
Évaluer le comportement et la compétence du personnel.
Rapports:
Remplir des questionnaires détaillés après chaque visite ou pendant la mission en utilisant l'application sur votre téléphone.
Fournir des photos ou des preuves si nécessaire.
Confidentialité:
Respecter l'anonymat et ne pas révéler son rôle de client mystère.
Feedback constructif:
Proposer des suggestions d'amélioration basées sur l'expérience vécue.
Débutant accepté