Medewerker klantencontacten

Als lid van het helpdeskteam ondersteun je klanten zoals veehouders, vee vervoerders en dierenartsen, voornamelijk via telefoon en e-mail. Je analyseert vragen en problemen, lost deze op en start dossiers op volgens de procedures van het kwaliteitssysteem.

Je volgt gemaakte afspraken met klanten op en werkt dossiers zelfstandig af. Daarnaast signaleer je problemen, geef je feedback over dagelijkse contacten en werk je actief mee aan verbeteracties. Je ziet klachten als kansen om de dienstverlening te verbeteren. Ook ondersteun je je collega's en verzorg je de communicatie naar klanten, bijvoorbeeld tijdens landbouwevenementen.

**Taken:

• Analyseren van vragen en problemen en het bieden van oplossingen.
• Dossierbeheer volgens kwaliteitsrichtlijnen.
• Opvolgen van klantafspraken en zelfstandig afronden van dossiers.
• Signaleren van verbeterpunten en meewerken aan acties.
• Ondersteunen van collega's.
• Verzorgen van klantcommunicatie (o.a. bij evenementen).

**Vereisten:

• Diploma hogeschool korte type (professionele bachelor) of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in de landbouw (specifiek veeteelt).
• Grondige kennis van relevante wetgeving of de bereidheid deze te verwerven.
• Vertrouwdheid met het landbouwmilieu of een sterke interesse daarin.
• Communicatievaardig, klantgericht en een teamspeler.
• Actiegericht, resultaatgericht en besluitvaardig.
• Analytisch en probleemoplossend denkvermogen.
• Computervaardig.
• Initiatiefnemend, ambitieus, enthousiast en stressbestendig.
• Kennis van de Franse taal is een pluspunt maar geen vereiste.

**Arbeidsvoorwaarden:

• Voltijdse interim-overeenkomst met de mogelijkheid tot overname.
• Uitdagende en gevarieerde functie binnen een organisatie met een maatschappelijk relevante opdracht.
• Werklocatie: Lier of Torhout.
• Marktconform salaris en diverse extralegale voordelen.