Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement Pharma - auf Schwedisch

Ein international führendes forschendes Pharmaunternehmen sucht für den Bereich Customer Service am Standort Mannheim zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten für das Beschwerdemanagement mit Fokus auf der schwedischen Sprache.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Systemen (Erfassung, Kategorisierung, Nachverfolgung).
• Übersetzung von Beschwerden aus dem Schwedischen ins Englische sowie Sicherstellung einer korrekten Dokumentation.
• Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern und externen Ansprechpartnern sowie Koordination von Folgeaktivitäten.
• Organisation und Abstimmung der Rücksendung von Produktproben im Rahmen von Untersuchungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Quality Assurance, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierte Beschwerdefällen.
• Übernahme der Rolle als Produktexpert/in für definierte Produktgruppen.
• Prüfung und Entscheidung über Umtausch-, Gutschrift- oder Garantieansprüche.
• Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Teams bei Übersetzungen.
• Mitwirkung an Prozessoptimierungsprojekten sowie Unterstützung bei Audits, Inspektionen und der Überarbeitung von Dokumentationen und SOPs.
• Bewertung der Meldepflicht von Vorfällen und Erstellung/Übersetzung von Vigilanzberichten für schwedische Behörden.

Unsere Anforderungen:

• Abitur oder vergleichbarer Schulabschluss sowie eine kaufmännische, naturwissenschaftliche oder pharmazeutische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium.
• Berufserfahrung im Qualitäts-, Beschwerde- oder Kundenserviceumfeld, vorzugsweise in der Pharma-, Biotech- oder Medizintechnikbranche.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse und fließende Schwedischkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise auch Deutschkenntnisse).
• Hohe Detailgenauigkeit, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Gute Kenntnisse regulatorischer und qualitätsrelevanter Prozesse im Gesundheitswesen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen.
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur effizienten Koordination mehrerer Aufgaben.

Unser Angebot:

• Gehaltsbudget: 50.000 bis 68.000 € p.a. (abhängig von Erfahrung und Qualifikation).
• Home-Office-Option: 40 %.
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 37,50-Stunden-Woche mit Zeiterfassung.
• 30 Urlaubstage.
• Ein Umfeld, das dem Wohlergehen der Mitarbeitenden und Kunden gewidmet ist.
• Professionelle Begleitung durch den Vermittlungsprozess.