Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

Falck Global Assistance etsii Assistance Coordinatoria Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Tehtävässä autat matkustajia ja asiakkaita (kuten vakuutusyhtiöitä, viranomaisia ja yrityksiä) matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä.

Työtehtävät:

• Asiakkaiden ohjaaminen ja tukeminen äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa.
• Matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottaminen ja rekisteröinti.
• Tapausten käsittely, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin.
• Selkeä ja ammattimainen yhteydenpito asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin.
• Työskentely nopeasti vaihtuvissa tilanteissa vaadittavalla harkinnalla ja paineensietokykyllä.

Vaatimukset:

• Sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito sekä kirjallisesti että suullisesti (muiden kielten osaaminen on eduksi).
• Hyvät tietotekniset perustaidot.
• Mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta.
• Selkeä ja empaattinen viestintätapa sekä kyky käydä vaikeita keskusteluja rakentavasti.
• Positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote.
• Stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa.

Työsuhde ja edut:

• Työsuhde on vakituinen tai osa-aikainen.
• Työ on vuorotyötä (aamu-, ilta- ja yövuoroja) 24/7/365-toiminnassa.
• Koeaika on 6 kuukautta.
• Työskentely noin 15 hengen tiimissä Technopolin toimitiloissa.
• Mahdollisuus työskennellä maailman johtavassa matka-, turvallisuus- ja korvauspalveluyrityksessä kansainvälisessä ympäristössä.
• Motivoitunut ja lämminhenkinen tiimi sekä yhteistyöhön kannustava työympäristö.