Technicien support applicatif (H/F)

AIS:
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités:
Pôle Compétences: activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure: projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications: projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs:
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences: Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST:
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste:

• Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
• Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.
• Accompagner à distance le remplacement des équipements: disques, serveurs, routeurs, etc.
• Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
• Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil recherché:

Vous disposez d'un Bac+2 informatique,
Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.