Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.
Détails prestation:
Communiquer et accompagner
Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications.)
Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
Animer des webinar éducatifs
Créer des tutos vidéos
Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets): concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Améliorer en continu le chatbot EurekIA
Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer:
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l'expérience conversationnelle
Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare
Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
Identifier les manques et piloter leur correction
Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare
Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.
La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).
Débutant accepté