Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility

Als Senior Service Manager übernehmen Sie die Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit einem klaren Fokus auf Microsoft Outlook und Exchange.

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles für E-Mail- und Messaging-Lösungen.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams.
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports.
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
• Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Lösungsfindung über verschiedene Fachbereiche hinweg.
• Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services basierend auf Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI).
• Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange.
• Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld.
• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban).
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1).
• Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung.

Einsatzbedingungen:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Vollzeitbeschäftigung.