Expert Genesys Engage - Freelance (H/F)

Expert Genesys Engage - Freelance (H/F)

Missions

• Intervenir en support de dernier niveau (N3) pour la résolution d'incidents d'exploitation complexes sur Genesys Engage.
• Assurer un rôle d'information, de conseil, de formation, d'alerte et d'assistance technique auprès des équipes internes.
• Mener et piloter les projets techniques en appliquant la méthodologie projet (reporting, jalons, conformité).
• Prendre en charge les besoins d'évolution fonctionnelle et technique liés à l'environnement Genesys.
• Produire la documentation technique et projet selon la méthodologie en vigueur.
• Assurer le reporting d'avancement des projets et le suivi des incidents.
• Assurer le support d'assistance et le transfert de compétences vers les équipes.

Profil

• Profil expert confirmé ou senior (profil débutant non accepté).
• Niveau expert indispensable sur Genesys Engage / Genesys Engage SIP.
• Maîtrise approfondie des modules Genesys: Appels entrants, Appels sortants, Pulse, Tchat, Mail, InfoMart, etc.
• Capacité à échanger avec les clients internes pour comprendre leurs besoins et apporter du conseil.
• Rigueur dans la gestion des projets, autonomie et respect de la méthodologie.

Atouts

• Connaissances sur Genesys Cloud et Diabolocom appréciées.