Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)

Missions

• Recueillir et analyser les besoins métiers ainsi que les parcours utilisateurs.
• Concevoir les solutions fonctionnelles adaptées aux processus CRM.
• Rédiger et prioriser les User Stories et définir les critères d'acceptation.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques.
• Assurer l'interface entre les métiers, la MOA, les Product Owners et les développeurs.
• Participer aux sprints de fabrication, à la recette fonctionnelle et à la qualification des anomalies.

Profil

• Plus de 6 ans en conseil fonctionnel CRM dont plus d'un an sur ServiceNow CSM Pro.
• Maîtrise de l'analyse des besoins métiers et de la conception de solutions CRM.
• Capacité à formaliser les besoins en spécifications fonctionnelles claires et exploitables.
• Expérience en environnement Agile et participation aux sprints de réalisation.
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à être rapidement opérationnel.
• Expérience sur ServiceNow CSM Pro et connaissance de l'écosystème ServiceNow.
• Connaissance du module ITSM.
• Expérience de projets CRM dans les secteurs bancaire et assurantiel.

Autres informations

• Taux journalier (TJM): 680