Consultant Organisation - Refonte de référentiel ITIL - Freelance (H/F)

Consultant Organisation - Refonte de référentiel ITIL - Freelance (H/F)

Conditions

• Mission longue basée à Lille.

Missions

• Construire et refondre les processus macro de la Direction Tech en cohérence avec ITIL.
• Cartographier les procédures, modes opératoires et instructions de travail existants et les rattacher aux processus macro.
• Identifier les écarts documentaires et prioriser les éléments à créer ou actualiser.
• Animer des ateliers transverses avec les équipes opérationnelles, les experts métier et les fonctions support.
• Définir une méthodologie commune de gestion du référentiel (nomenclature, granularité, propriétaires et cycles de mise à jour).
• Accompagner les équipes dans la formalisation des procédures et modes opératoires manquants.
• Favoriser l'appropriation des nouveaux processus et méthodes par les différentes équipes Tech.
• Produire le référentiel des processus macro Tech refondu et aligné ITIL.
• Établir une grille de rattachement entre processus macro et déclinaisons opérationnelles.
• Rédiger la trame méthodologique et les règles de gouvernance documentaire.
• Élaborer un plan de comblement des manques documentaires identifiés.
• Préparer les supports de restitution pour les équipes et la direction.
• Rédiger les procédures et modes opératoires.

Profil

• Maîtrise du référentiel ITIL et de son application opérationnelle (certification souhaitée).
• Plus de 7 ans d'expérience en conseil en organisation, transformation ou processus IT.
• Expérience confirmée dans la conception ou la refonte de référentiels de processus au sein d'une DSI ou Direction Tech.

Atouts

• Connaissance opérationnelle des modes de fonctionnement et des processus d'une Direction Tech.
• Expérience d'animation d'ateliers transverses auprès de managers opérationnels, experts métier et fonctions support.
• Compétences en modélisation de processus (BPMN ou équivalent).
• Compétences en formalisation documentaire structurée.
• Compétences en gouvernance documentaire et gestion du cycle de vie des référentiels.
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes.
• Capacité de vulgarisation de concepts méthodologiques auprès de publics non experts.