Gestionnaire Administration des Ventes (H/F)

Une collaboratrice de notre service ADV évolue vers un autre poste en interne. Nous recherchons donc un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour rejoindre l'équipe.

Vous êtes l'interlocuteur ou l'interlocutrice de référence de nos commerciaux et des magasins, et vous faites le lien avec les services internes: Logistique, Demand Planning, Marketing et Offre, Comptabilité. Vous garantissez la fiabilité du cycle de commande, de l'enregistrement à la facturation, ainsi que la qualité de service perçue par nos clients.

Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous prenez en charge l'ensemble du cycle de commande sur votre portefeuille.

Relation magasins et force de vente

• Traiter les demandes des magasins et des commerciaux, en apportant des réponses fiables et rapides.
• Mobiliser les équipes internes pour résoudre les sujets clients.
• Veiller à l'application des conditions commerciales: tarifs, remises et opérations promotionnelles.

Gestion et suivi des commandes

• Vérifier les disponibilités avec le Demand Planning et coordonner les livraisons avec la Logistique.
• Suivre les délais et prévenir les magasins en amont en cas de rupture ou de retard.
• Traiter les retours, réclamations et litiges jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la mise en place des offres commerciales.

Administration commerciale

• Garantir la fiabilité des données dans l'ERP et sur les portails clients: conditions commerciales, tarifs et référentiels.
  Facturation
• Contrôler la cohérence entre commandes, livraisons et facturation.
• Émettre les avoirs et refacturations, en lien avec la Comptabilité.

Ce que nous attendons au-delà des missions.

Notre ambition est l'excellence opérationnelle. Elle repose sur notre capacité à apprendre plus vite que notre environnement ne change. Nous attendons donc de chacun:

• Agilité: réajuster vos priorités selon les temps forts commerciaux, les disponibilités produits et les aléas, sans casser la fluidité du cycle de vente.
• Confiance: une communication claire et fiable, avec les magasins, les commerciaux et les équipes internes.
• Initiative: ne pas faire les choses par automatisme, mais questionner les pratiques établies, puis proposer et tester des améliorations concrètes.
• Détermination: mener chaque dossier jusqu'à son aboutissement, y compris quand les obstacles administratifs ou opérationnels s'accumulent.
• Partage: tirer les enseignements de votre expérience, erreurs comprises, puis les documenter et les diffuser pour qu'ils servent à l'équipe.

En contrepartie, vos propositions ne restent pas lettre morte. Si vous voyez une meilleure façon de faire, vous avez la possibilité de la tester et de faire évoluer nos pratiques.

Votre profil

Vous avez une première expérience réussie en ADV, en assistanat commercial ou en relation client BtoB, idéalement dans un environnement de distribution ou multi-clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans rien laisser filer. Face à un imprévu, vous cherchez des solutions et faites avancer les dossiers.