CHARGE MARKETING DIGITAL,CRM et PERFORMANCE (H/F)

Au sein de l'équipe communication, vous pilotez les outils et actions permettant de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance des actions de communication. Vous transformez les données en recommandations et en actions concrètes, en lien avec les équipes et nos prestataires spécialisés.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée de communication.
Vos missions:
Analyse de la performance et pilotage marketing

• Administrer et exploiter Google Analytics 4 afin de fiabiliser le suivi des parcours et des conversions
• Construire et suivre des tableaux de bord: trafic web, billetteries en ligne, campagnes publicitaires, compagnes réseaux sociaux, satisfaction et avis clients
• Mesurer les KPI, les coûts par résultat et le retour sur investissement (ROI) des actions marketing; formuler des recommandations d'optimisation
• Suivre les actions de leur lancement jusqu'au bilan, en coordination avec les agences et les équipes internes.
  GESTION DU SITE INTERNET, SEO et GEO
• Assurer la gestion et la mise à jour du site web: pages, contenus, offres et dispositifs marketing
• Piloter le SEO et le GEO (visibilité sur les moteurs de recherche et les moteurs de réponse IA) en accompagnant le prestataire
• Analyser les parcours utilisateurs et le tunnel d'achat de la billetterie en ligne pour améliorer l'expérience client et les taux de conversion
• Créer et optimiser des pages de destination et coordonner les évolutions fonctionnelles ou techniques du site.
  CRM, MARKETING AUTOMATION ET FIDELISATION:
• Structurer et déployer ActiveCampaign, outil déjà présent au Zoo, pour développer une stratégie CRM et de marketing relationnel
• Organiser, qualifier et segmenter les bases de données client à partir des informations disponibles et des comportements de visite et d'achat.
• Concevoir des campagnes ciblées et des scénarios automatisés: avant visite, après visite, relance, fidélisation et réactivation
• Mettre en place des connexions nécessaires entre les formulaires, le site, la billetterie et le CRM avec les prestataires concernés.
• Mesurer les performances des campagnes et automatisations
• Assurer le respect du RGPD.
  CONNAISSANCE CLIENT ET COLLECTE DE DONNEES:
• Concevoir et analyser des enquêtes, sondages et études de satisfaction afin de mieux connaître les attentes des visiteurs
• Mettre en oeuvre des opérations de collecte de données: jeux-concours, formulaires, activations et actions marketing dédiées.
• Analyse les profils, les comportements, les retours et les avis clients pour identifier des opportunités de développement
• Transformer ces enseignements en action de segmentation, de personnalisation et d'amélioration du parcours visiteur
  ACTION MARKETING OPERATIONNELLES ET VEILLE CONCURRENTIELLE
• Concevoir et déployer des actions marketing concrètes: codes promotionnels, jeux-concours et offres ciblées, en coordination avec les service commercial.
• Organiser la collecte et l'exploitation des données issues des opérations: formulaires, qualification des contacts, segmentation et suivi des résultats
• Mettre en place et mesurer des scénarios de marketing automation dans Active Campaign pour accompagner les visiteurs avant et après leur venue et favoriser leur fidélisation.
• Réaliser une veille concurrentielle sur les offres, les prix et les opérations des autres parcs de loisirs, puis proposer des actions adaptées au Zoo.
  Maitrise indispensable:
• Analyse web et mesure de la performance: GA4, GOOGLE TAG MANAGER, KPI, REPORTING et SUIVI DU ROI
• Suivi des campagnes marketing, optimisation des conversions analyse du parcours client
• Fondamentaux du SEO, du GEO, du CRM et du marketing automation