Technicien support informatique (H/F)

Vos missions

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un-e technicien-ne Support Informatique (H/F). Rattaché-e à la Direction des systèmes d'information (DSI) et au sein du service Informatique de 2 personnes, vous assurez l'assistance de proximité et à distance auprès des collaborateurs de la Nef.
Vous assurerez les principales missions suivantes:

• Support utilisateurs (niveaux 1 et 2)

• Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de gestion des demandes (GLPI), par mail, téléphone ou passage physique. Et, vous
  diagnostiquez, analysez et résolvez les incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie de niveau 1 et 2 (systèmes Windows 11, Google Workspace, impressions, réseaux). Tout en assurant la traçabilité complète des interventions dans GLPI et veillez au respect des engagements de service (SLA).

• Vous suivez les alertes de premier niveau remontées par la solution de supervision (Zabbix) et les autres outils de monitoring et sécurité, et initiez les actions correctives ou d'escalade adaptées.

• Vous accompagnez, conseillez et guidez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques et de communication.

• Vous identifiez les incidents complexes et les escaladez de manière structurée vers les administrateurs internes ou les prestataires externes. Vous en assurez le suivi jusqu'à leur résolution.

• Gestion et préparation du parc de postes

• Vous préparez, configurez et installez les postes de travail (PC portables, périphériques, téléphonie) pour les nouveaux arrivants ou le renouvellement du parc.

• Vous mettez à jour l'inventaire matériel et logiciel dans l'outil GLPI (stocks, affectations, licences).

• Vous veillez à l'application des règles de sécurité, au bon fonctionnement de l'antivirus/EDR et participer à la remontée d'alertes vers le SOC.

• Procédures et modes opératoires

• Vous concevez des modes opératoires techniques et rédigez des guides utilisateurs (FAQ, fiches réflexes) pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Profil et compétences requises

• Diplômé(e): Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, ou équivalent)
• Une expérience de 1 an minimum sur le même type de poste au sein d'un établissement financier ou sur un métier du financement des entreprises.
• Bonne maîtrise de la gestion du parc informatique (GLPI, PDQ), de l'administration des systèmes et réseaux (Windows 11, Debian, Fortinet VPN, RingCentral) ainsi que de la supervision et sécurité du SI (monitoring Zabbix, antivirus/EDR Eset).
• La maîtrise de l'administration Google Workspace serait un plus.
• Sens du service client.
• Bon relationnel, esprit d'équipe, rigueur.
  La sensibilité aux enjeux de la transition écologique et sociale et la connaissance du secteur de l'économie sociale et solidaire seront particulièrement appréciées.

Comment joindre l'utile à l'agréable ?

• 22,5 jours de repos en plus des 5 semaines de congés payés.
• 1 jour de télétravail par semaine est envisageable.
• Des bureaux facilement accessibles ! Transports en commun, voies cyclables à proximité et parking vélo.
• Carte titres restaurant
• Remboursement des abonnements de transport en commun à 60%, forfait mobilité durable jusqu'à 500€/an.
• Participation aux résultats de l'entreprise via une prime d'intéressement avec une part égalitaire (soumise à l'atteinte des objectifs collectifs).
• Pour les nouveaux parents, nous avons des places de crèche réservées à nos salarié(e)s.
• Vous pouvez profiter de la mutuelle familiale, de la prévoyance, de l'aide 1% logement et de l'épargne salariale (PEE, PERCOL), de nombreux avantages proposés par le CSE...
• Un groupe d'animation de salariés volontaires organise régulièrement des moments conviviaux et engagés