Adecco Toulouse Tertiaire recherche pour son client spécialisé dans l'aéronautique, 1 ASSISTANT COMMERCIAL (H/F)
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion et traitement des données
Réceptionner, traiter et gérer les commandes clients avec précision et efficacité.
Assurer la saisie, la vérification et la confirmation des commandes.
Communication interne et externe
Accompagner les clients et leur fournir des informations précises concernant les produits, services, tarifs, politiques et procédures.
Répondre à leurs questions afin d'assurer une compréhension claire des informations communiquées.
Collaborer régulièrement avec les équipes Logistique, Planification, Laboratoire Qualité ainsi qu'avec les autres services concernés afin de garantir les livraisons dans les délais prévus.
Gestion et résolution des problèmes
Analyser et résoudre efficacement les réclamations ou difficultés rencontrées par les clients.
Utiliser ses capacités d'analyse, son sens du service et sa diplomatie afin de maintenir des relations clients positives et durables.
Gestion documentaire et suivi administratif
Assurer la tenue de dossiers complets et organisés concernant les interactions clients, transactions, demandes et résolutions.
Garantir l'exactitude des données, leur confidentialité ainsi que le respect des réglementations en matière de protection des données.
Suivi des commandes
Suivre l'avancement des commandes tout au long du processus de traitement.
Coordonner les actions avec les différents services pour garantir une livraison dans les délais convenus.
Consolider, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) tels que le taux de livraison à temps (On-Time Delivery).
Amélioration continue
Analyser les retours d'expérience des clients concernant leurs attentes, préférences et suggestions.
Participer activement aux démarches d'amélioration continue et à l'optimisation de la qualité de service.
Contribuer à la création, à la mise à jour et à l'amélioration des procédures et documents de travail.
Collaboration transversale
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérations, finance et informatique afin de répondre aux besoins des clients et de fluidifier les échanges.
Support facturation
Apporter un soutien aux clients concernant les factures, relevés et documents administratifs.
Analyser et résoudre les écarts éventuels liés aux commandes, conditions commerciales et accords tarifaires.
Formation
Formation de niveau Bac à Bac+3 en commerce, gestion des opérations, supply chain ou domaine équivalent.
Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
Maîtrise courante de l'anglais indispensable.
Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
Connaissance d'un ERP (Oracle, SAP, etc.).
Connaissances des outils qualité: 5S, résolution de problèmes, diagramme Ishikawa, PDCA, AMDEC/FMEA.
Compétences appréciées
Connaissances de base du secteur aéronautique.
Connaissances de base en chimie et/ou dans le domaine industriel.
CONCRETEMENT
2 An(s)