Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F.

Lieu: Ivry sur seine
Secteur d'activité: e-commerce (habillement)
Salaire: 2100/2400 € brut pour 35h/sem

Vos principales missions consisteront à:

• Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
• Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
• Fidéliser les clients
• Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
• Traiter les litiges (retours clients)
• Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
• Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe

Titulaire d'un BAC/BAC+2 en relation client.
Une expérience minimum de 3 ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle dans la mode.
Les qualités attendues: écoute, sens de la relation client et patience.