Inbound Call Agent

Als Inbound Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je registreert storingen op een correcte en klantgerichte manier en stelt de juiste vragen om problemen helder in kaart te brengen. Je informeert de klant over de verdere opvolging en houdt hen op de hoogte van de voortgang van storingen en interventies.

Taken:

• Verwerken van meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties.
• Zorgen voor een correcte doorstroming van meldingen naar de juiste interne teams.
• Onderhouden van het klantencontact via telefoon, e-mail en de applicatie.\n- Afstemmen van de opvolging met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker.
• Bieden van algemene administratieve ondersteuning binnen het helpdeskteam.

Profiel:

• Vlot werken met de MS Office-pakketten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met techniek en ervaring met pc's.
• Flexibel ingesteld en in staat om je aan te passen aan veranderende situaties.
• Administratief nauwkeurig met oog voor detail.
• Gestructureerde werkwijze en een goede teamplayer.
• Klantvriendelijk, servicegericht en proactief.

Arbeidsvoorwaarden:

• Contractvorm: Temporary to hire.
• Werkuren: 24 tot 40 uur per week met flexibele werkuren van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
• Marktconform salaris.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en ecocheques.
• Gratis lunch.
• Opleidingskansen op maat en een praktische inwerkperiode.
• Teamactiviteiten zoals een jaarlijks personeelsfeest, paasontbijt, zomerse BBQ en een kerstverrassingspakket.