Expert Genesys Engage - Freelance (H/F)

Expert Genesys Engage - Freelance (H/F)

Missions

• Assurer le support de dernier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents d'exploitation liés à Genesys Engage.
• Intervenir sur les briques Genesys: appels entrants et sortants, chat, e-mails, Pulse et Info Mart.
• Accompagner les équipes techniques et contribuer à la montée en compétences des intervenants.
• Piloter ou contribuer à la réalisation de projets techniques selon les normes et processus en vigueur.
• Analyser les besoins et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme.
• Assurer le suivi des actions, communiquer sur l'avancement et alerter en cas de risque.
• Produire et mettre à jour la documentation technique pour les projets et l'exploitation.
• Réaliser des actions d'information, de formation et de transfert de compétences auprès des utilisateurs.

Profil

• Expertise confirmée sur Genesys Engage.
• Maîtrise de Genesys Engage SIP.
• Excellente connaissance de l'écosystème Genesys (appels, chat, e-mails, Pulse, Info Mart).
• Expérience significative en support technique expert et résolution d'incidents complexes en production.
• Capacité à analyser les problématiques techniques et identifier les causes racines.
• Connaissance de Genesys Cloud.
• Connaissance de Diabolocom.
• Niveau confirmé en relation client.
• Niveau confirmé en organisation du travail.
• Capacité à conseiller et accompagner les équipes techniques.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Bonnes capacités de communication, de reporting et de gestion des priorités.
• Aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs dans un environnement projet.
• COMPÉTENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES
• COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES APPRÉCIÉES
• COMPÉTENCES FONCTIONNELLES ET COMPORTEMENTALES