Mobilitätsberater Pannenhilfe & Kundenservice

In dieser Position im automobilen Kundenservice sind Sie die erste Ansprechperson für Kunden in Notfallsituationen wie Pannen oder Unfällen. Sie koordinieren passende Lösungen und sorgen durch Ihre empathische Art für eine schnelle und kundenorientierte Abwicklung.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Entgegennahme von Notfallmeldungen und Kundenanfragen sowie Einleitung der passenden Maßnahmen.
• Kompetente Beratung von Kunden zu Schadenfällen und Unterstützung bei der weiteren Vorgehensweise.
• Information der Kunden über verfügbare Serviceleistungen (ohne Vertriebs- oder Verkaufsaufgaben).
• Koordination von Pannen-, Abschlepp- und weiteren Mobilitätsleistungen zur Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur Lösung von Kundenanliegen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (idealerweise).
• Erste Kenntnisse im Bereich Kfz-Service, Mobilitätsdienstleistungen oder Fuhrparkmanagement sind von Vorteil.
• Empathische, geduldige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch in herausfordernden Situationen.
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten.
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit im Schichtsystem (Dienstplan wird langfristig im Voraus erstellt).
• Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen.

Arbeitsbedingungen & Benefits:

• Direkte Vermittlung durch PS Direkt.
• Moderner Arbeitsplatz in entspannter Atmosphäre.
• Flexible Home-Office-Möglichkeiten und echte Work-Life-Balance.
• Gesundheitsangebote und Fahrtkostenzuschuss.
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld.