Kundenberater Telekommunikation (Callcenteragent/in)

In dieser Position beraten Sie Kunden kompetent zu kaufmännischen Fragestellungen und finden passende Lösungen für deren Anliegen. Sie kommunizieren serviceorientiert, vermitteln moderne Telekommunikationsthemen verständlich und sorgen für positive Kundenerlebnisse.

Ihre Aufgaben

• Kompetente Beratung der Kunden zu kaufmännischen Fragestellungen
• Eigenständige Recherche fehlender Informationen zur vollständigen Bearbeitung von Anliegen
• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen unter Sicherstellung hoher Servicequalität
• Sorgfältige Dokumentation von Gesprächen und Bearbeitungsschritten im CRM-System
• Gemeinsame Arbeit im Team zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Call Center
• Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Serviceorientierung
• Interesse an Themen rund um Telekommunikation und Internet sowie Freude am Erlernen neuer Inhalte
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem von Montag bis Sonntag (Dienstplan wird frühzeitig zur Verfügung gestellt; persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt)

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell (60 % Homeoffice / 40 % Präsenz) nach der Einarbeitung
• Moderner Arbeitsplatz in entspannter Atmosphäre
• Kollegiales Team und echte Work-Life-Balance
• Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss
• Direkte Vermittlung durch PS Direkt

Einstellungsbedingungen

• Unbefristeter Vertrag
• Gehalt: 25.000 EUR bis 30.000 EUR brutto jährlich