Responsable de site Propreté (H/F)

RESPONSABILITÉS:

• Piloter la relation client au quotidien: assurer un suivi rigoureux de la qualité des prestations, anticiper les besoins, proposer des axes d'amélioration et garantir la satisfaction client.
• Être un interlocuteur de confiance en réunion client, en représentant l'entreprise avec professionnalisme, en assurant un reporting clair et en engageant des plans d'action concrets.
• Manager les équipes sur site: organiser, former, accompagner les agents, gérer les plannings, absences, remplacements et contribuer à un climat social positif.
• Optimiser les moyens humains et matériels pour garantir performance, qualité de service et rentabilité sur les différents sites confiés.
• Faire respecter les procédures en matière d'hygiène, sécurité et sûreté, dans le respect des exigences du client et des normes en vigueur.

PROFIL RECHERCHÉ:

• Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de sites de propreté, idéalement auprès de clients Grands Comptes dans le secteur tertiaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à créer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants, et votre présence impactante en réunion.
• Vous êtes un(e) manager de terrain, proche de vos équipes, et vous savez fédérer autour d'un objectif commun: la qualité de service et la satisfaction client.
• À l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel), vous êtes également rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats.