TECHNICIEN INFORMATIQUE SUPPORT & PROXIMITE - CDI (H/F)

Vous aurez pour mission de:

Assurer le support informatique aux utilisateurs:

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents informatiques via l'outil de ticketing (GLPI).
• Assurer le support de niveaux 0 et 1: diagnostic, résolution des incidents courants et assistance aux utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Gérer et maintenir le parc informatique:

• Préparer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, tablettes, etc.).
• Assurer le suivi du parc informatique, des inventaires et des stocks de matériel.
• Participer au renouvellement et au déploiement des équipements.
• Veiller au respect des standards informatiques et des règles de cybersécurité.

Assurer la maintenance des équipements informatiques:

• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Participer aux mises à jour des postes de travail et au contrôle de leur bon fonctionnement.
• Accompagner les prestataires lors des interventions techniques.

Gérer les comptes et les accès informatiques:

• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs selon les demandes autorisées.
• Gérer les droits d'accès, les groupes utilisateurs et les listes de diffusion.
• Assurer la traçabilité des accès et participer aux contrôles périodiques.

Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et documentations techniques.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations du support informatique.

Participer aux projets informatiques:

• Contribuer aux projets de déploiement de solutions matérielles et logicielles.

• Réaliser les installations et participer aux tests de mise en service.

• Assurer l'accompagnement et le support de proximité lors des déploiements.

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans le domaine des systèmes informatisés ou du support informatique.

• Vous disposez d'un BAC +2 en informatique, maintenance informatique, systèmes numériques ou équivalent.

• Vous avez un niveau d'anglais professionnel.

• Vous possédez de solides connaissances techniques en installation et configuration de postes informatiques, diagnostic et résolution d'incidents, gestion des périphériques, réseaux et cybersécurité.

• Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365, les outils de ticketing (GLPI ou équivalent) et de prise en main à distance.

• Vous disposez de connaissances opérationnelles en Active Directory, gestion des accès et déploiement de logiciels. Des notions en administration Microsoft 365, GPO et virtualisation seraient un plus.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre gestion des priorités. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à différents interlocuteurs.