Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

In dieser Position verbinden Sie Kundenkommunikation mit dem Reklamationsmanagement und der Analyse technischer sowie qualitativer Fragestellungen. Sie arbeiten eigenständig und stehen im regelmäßigen Austausch mit verschiedenen Fachbereichen sowie internationalen Ansprechpartnern.

Ihre Aufgaben

• Übernahme von Kundenreklamationen von der ersten Aufnahme über die interne Klärung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Professionelle und lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften
• Prüfung technischer und qualitativer Zusammenhänge bei Beanstandungen sowie Unterstützung bei der Eingrenzung von Fehlerursachen
• Enge Abstimmung mit den Bereichen Vertrieb, Logistik und Qualität zur schnellen Klärung von Vorgängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung nationaler und internationaler Kunden (auch auf Englisch)
• Zuverlässige Überwachung offener Vorgänge und Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung
• Erstellung von Auswertungen und Reportings zur Verbesserung des Reklamationsprozesses

Ihre Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Qualitätsumfeld
• Sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute bzw. verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert zu erfassen, zu analysieren und verständlich einzuordnen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit dem Wissen, wann eine Teamabstimmung sinnvoll ist
• Weitere Fremdsprachen sind willkommen, aber keine Voraussetzung

Arbeitsbedingungen & Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeit und flexible Home-Office-Möglichkeiten (konkrete Regelung nach Einarbeitung)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Gesundheitsprogramm und Mitarbeiterevents
• Parkmöglichkeiten vor Ort
• Fahrtkostenzuschuss
• Direkte Vermittlung durch PS Direkt