Chargé d'opérations administratives (H/F)

Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Chargé d'opérations administratives d'acceptation (H/F)

MISSION 1: ÉTUDIER / GÉRER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES

• Étudier et analyser les demandes de financement.
• Vérifier la conformité et la cohérence des informations et pièces justificatives.
• Contrôler, valider et enregistrer les documents nécessaires au traitement des dossiers.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de financement.
• Gérer les appels entrants et sortants liés aux dossiers en cours.
• Informer et accompagner les clients ainsi que les partenaires dans leurs démarches.
• Communiquer les décisions et justifier les refus de financement lorsque nécessaire.

MISSION 2: FIDÉLISER NOS CLIENTS

• Assurer une relation client de qualité par téléphone.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de rétention.
• Réaliser des appels sortants pour promouvoir les services et offres proposés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

MISSION 3: GÉRER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES

• Assurer le suivi des prestataires et la continuité de l'activité.

• Veiller au respect des processus et à la qualité des prestations fournies.

• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Identifier et remonter les dysfonctionnements ou incidents récurrents.

• Collaborer avec les différents interlocuteurs afin de garantir la satisfaction des clients.

• Vous disposez d'une première expérience en gestion administrative, relation client ou analyse de dossiers.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.

• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de prise de décision.

• Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent sens du service client.

• Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais.

• Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'adaptabilité.

• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.

• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

• Une expérience dans le secteur bancaire, du financement, de l'assurance ou de la relation client est un plus.