Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur des services funéraires, un Chargé Relation Famille h/f en CDI.
Les missions
Le poste est basé à La Seyne-sur-Mer et s'exerce en présentiel au sein d'une équipe dédiée à l'accompagnement des familles dans des moments de vie particulièrement sensibles.
Au cœur de la relation client, vous assurez un accompagnement personnalisé des familles et intervenez sur plusieurs volets de services.
Assistance décès
- Réceptionner et traiter les déclarations de décès;
- Orienter les familles vers les interlocuteurs et structures adaptés;
- Faciliter la mise en relation avec les services de soutien psychologique.
Gestion des demandes de devis
- Informer et accompagner les familles dans leurs projets d'obsèques;
- Répondre à leurs interrogations avec professionnalisme et empathie;
- Veiller au respect des dispositions légales ainsi qu'aux volontés exprimées.
Service Hommage
- Participer à l'organisation de cérémonies personnalisées;
- Réaliser les entretiens préparatoires avec les familles;
- Coordonner les éléments liés au déroulement des cérémonies (musiques, accueil, organisation).
Accompagnement après obsèques
- Accompagner les familles dans leurs démarches administratives;
- Assurer le suivi des demandes d'aides et dispositifs d'accompagnement;
- Conseiller les familles dans la gestion de la fin de vie numérique;
- Accompagner les démarches liées aux véhicules du défunt.
L'ensemble des échanges est réalisé principalement à distance, par téléphone, dans une logique d'écoute, de conseil et d'accompagnement.
Le profil
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et souhaitez mettre vos compétences humaines au service des familles.
- Diplôme de Conseiller Funéraire obligatoire;
- Une première expérience est appréciée mais n'est pas indispensable;
- Excellente communication orale et qualité d'écoute;
- Aisance informatique et maîtrise des outils de gestion de dossiers;
- Rigueur dans la mise à jour des informations et des outils CRM;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs missions;
- Grande discrétion et respect de la confidentialité;
- Bienveillance, loyauté et sens du service;
- Bonne gestion du stress et des situations émotionnellement sensibles;
- Adaptabilité aux amplitudes horaires du service.
Vous souhaitez exercer un métier où l'accompagnement, l'écoute et l'humain occupent une place centrale ? Rejoignez une structure engagée qui accompagne chaque famille avec professionnalisme, respect et attention.