Chargé des réclamations (h/f) (H/F)

Adecco Onsite, recrute pour son client, leader dans le domaine de l'énergie, un chargé des réclamations H/F sur Gap.

Dans le cadre d'un stocks importants de réclamations et dans le but d'absorber les volumes, vous serez amené à réaliser les activités suivantes:

• Prise en charges des demandes et réclamations des clients
• Assurer le pilotage des réclamations, définir le niveau et transmettre les dossiers aux instances concernées (Instance d'Appel, médiateur...)
• Accompagnement les équipes dans la résolution des dossiers
• Assurer l'archivage des dossiers de servitudes, les autorisations et conventions d'occupation temporaires...
  Contrat: Intérim de 5 mois renouvelable
  Horaires: Du lundi au vendred de 8h15 à 16h45 (1h30 de pause méridienne)
  Rémunération: 14,73€/heure + 13e mois dès la première heure travaillée et versé mensuellement

Vous aimez résoudre les situations complexes, trouver le bon mot au bon moment et accompagner les personnes jusqu'à la solution ? Ce poste est idéal pour une personne qui souhaite valoriser son sens du service et sa capacité d'écoute dans un cadre professionnel structuré. Une première expérience est un atout, mais c'est surtout votre engagement pour la satisfaction client qui fera la différence.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et savez reformuler pour rassurer et clarifier les besoins exprimés.

• Vous gérez votre stress avec recul, même face à des échanges parfois tendus ou émotionnels.

• Vous faites preuve d'empathie et de diplomatie, en recherchant toujours une solution équilibrée et respectueuse.
  Compétences techniques

• Vous maîtrisez les logiciels bureautiques courants et êtes à l'aise avec les outils de suivi et de reporting.

• Vous possédez de bonnes bases en gestion des réclamations et en techniques de médiation