Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Présentation de l'entreprise
Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.
Description du poste:
Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2;
• Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets;
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées;
• Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur;
• Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées;
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire;
• Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes;
• Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.
  Conditions du poste:
• Contrat: mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme;
• Prise de poste souhaitée: 1er novembre;
• Lieu de travail: Metz (57);
• Télétravail: 1 jour par semaine possible;
• Rémunération: selon profil et expérience.