Taux journalier (TJM): 650
Notre client recherche un/une Consultant Senior - Cadrage métier CRM (H/F) dans le cadre d'une mission freelance.
Dans un contexte de déploiement du CRM Zoho, l'objectif est de définir les usages métier à forte valeur ajoutée, de structurer les besoins commerciaux et marketing et de construire une feuille de route permettant d'améliorer la performance et le pilotage des activités.
Animer des ateliers de cadrage avec la direction, les équipes métier et les équipes techniques.
Analyser les processus existants et formaliser la cible métier du CRM.
Identifier, challenger et prioriser les cas d'usage commerciaux, marketing, de fidélisation et d'automatisation.
Définir les besoins de reporting, les KPI et les tableaux de bord pour la direction et les équipes opérationnelles.
Cartographier les flux de données entre le CRM, le système de gestion existant et la plateforme e-learning.
Identifier les risques d'intégration, de qualité des données et de double saisie.
Évaluer la valeur métier, les coûts, les risques, les dépendances et la faisabilité technique des cas d'usage.
Construire une feuille de route chiffrée et accompagner les arbitrages sur les évolutions à mettre en œuvre.
Livrables
Catalogue de cas d'usage métier priorisés, spécifiés à travers des maquettes et validés techniquement.
Cartographie des flux de données et identification des risques d'intégration.
Définition des indicateurs de pilotage et des besoins de reporting.
Feuille de route de déploiement priorisée, réaliste et chiffrée.
Minimum 5 ans d'expérience en conseil métier ou transformation, dont plusieurs missions de cadrage de projets CRM.
Expérience confirmée dans le cadrage fonctionnel de CRM, au-delà du paramétrage technique.
Expérience dans la définition de cas d'usage CRM commerciaux et marketing.
Expérience de projets de transformation impliquant plusieurs systèmes existants et des contraintes d'intégration.
Expérience concrète d'un CRM du marché, idéalement Zoho ou une solution équivalente.
Compétences demandées dans la mission
Modélisation des processus métier et formalisation de parcours utilisateurs.
Définition de KPI, reporting métier et tableaux de bord.
Gouvernance et qualité des données, systèmes maîtres et flux interapplicatifs.
Automatisation des processus commerciaux et marketing.
Méthodes de priorisation selon la valeur métier, les coûts, les risques et les dépendances.
Conduite du changement et adoption des outils CRM.
Débutant accepté