Chargé de Relation Client F/H - ENTORIA

Au sein de la Direction Services Clients - ADP, Rattaché(e) à la Responsable du centre d'appels, vous rejoignez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients.

Vous êtes amené(e) à:

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé
• Qualifier le besoin du client et y répondre
• Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours
• A défaut, orienter la demande du client vers l'interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion
• Gérer les réclamations

Votre objectif: assurer la satisfaction client au travers votre quotidien

Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents:
« Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »
« Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »
« Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »

• Temps de travail: 37h/semaine (planning tournant toutes les semaines du lundi au vendredi; amplitude d'ouverture du Centre d'Appels 8H30 - 18H)Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) justifiant d'une expérience réussie dans un environnement de centre d'appels, idéalement dans le domaine de l'assurance santé ou prévoyance.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service au client, votre persévérance et votre adaptabilité ? N'hésitez plus à postuler.

POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ?

Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d'évoluer et de bénéficier d'un environnement de travail épanouissant:

• Accord de participation
• La package de rémunération ENTORIA comprend une rémunération fixe, ainsi qu'une rémunération variable annuelle de 1.000€ brut sur objectifs individuels et collectifs
• Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu'à 2 jours / semaine
• Des formations régulières et de vraies perspectives d'évolution
• Restaurant d'entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%)
• Titre de transport pris en charge à 60%
• Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé)
• Comité Social d'Entreprise (CSE) actif
• Locaux modernes situés dans le quartier de La Pommeraie, avec accès rapide à la rocade, desservis par les transports en commun et proches des commodités

ENVIE DE POSTULER ?

Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne:

• Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes
• Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement
• Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux

A vous de jouer !