Customer Operations Manager (h/f) (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, un Customer Operations Manager H/F, pour une mission intérim de 6 mois minimum, dans le cadre d'un surcroît d'activité.

Au sein du Customer Care Center (CCC), vous êtes l'interlocuteur privilégié de grands comptes clients et assurez le suivi quotidien de leurs activités de réparation et de distribution. À l'interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à leur satisfaction, au respect des engagements contractuels et à la performance globale des opérations.

Plus particulièrement, vos missions seront les suivantes:

• Assurer la relation client au quotidien en répondant aux demandes dans les délais impartis et en garantissant une bonne visibilité sur les flux logistiques liés aux activités de réparation et de distribution.
• Développer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant au respect des intérêts de l'entreprise et à la qualité de service attendue.
• Élaborer les offres commerciales de réparation, promouvoir les services et solutions proposés par Thales et identifier les opportunités de développement commercial.
• Suivre les encours clients, recueillir les prévisions de commandes et les partager avec la Supply Chain afin d'anticiper les besoins et de sécuriser la capacité à servir les clients.
• Analyser les indicateurs de performance, notamment les délais de livraison (OTD), les performances de réparation et les encours, afin d'identifier les écarts et d'alerter les interlocuteurs concernés.
• Veiller à la bonne prise en compte des engagements contractuels et coordonner les priorités avec les Contract Managers et les équipes opérationnelles.
• Recueillir les retours clients, identifier les axes d'amélioration et piloter les actions correctives nécessaires.
• Collaborer avec les équipes internes pour contribuer à la performance du Customer Care Center et à l'amélioration continue des processus.

Vous êtes issu(e) d'une formation en Supply Chain ou disposez d'une expérience professionnelle équivalente, et justifiez d'une expérience significative de 4 ans minimum sur un poste similaire, en relation client, support commercial, Supply Chain ou administration des ventes (ADV).

Vous maîtrisez impérativement SAP et êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance d'outils de suivi des flux et de pilotage de la performance, tels qu'E-Track, Partedge ou SharePoint, sera appréciée. Vous faites preuve de curiosité et d'autonomie dans la découverte et l'utilisation de nouveaux outils.

Vous disposez d'une forte orientation client et d'une bonne compréhension des enjeux opérationnels. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre excellent relationnel et vos qualités de communication. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités, interagir avec des interlocuteurs variés et travailler en autonomie. Votre esprit d'équipe, votre capacité d'analyse et votre force de proposition vous permettent d'identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre des solutions adaptées.

Vous souhaitez rejoindre un environnement industriel exigeant, au cœur de la relation clients et de la Supply Chain, et contribuer à la satisfaction de grands comptes ? Cette opportunité est faite pour vous !
Des déplacements très occasionnels sont à prévoir selon les besoins de l'activité.

Ce poste est une mission intérim de de 6 mois minimum, statut Cadre, à pourvoir rapidement mais compatible avec un préavis, à Toulouse Sud (accessible en transports en commun).
Rémunération selon profil et expérience.