RECEPTIONNISTE - H/F

Description:

En tant que RÉCEPTIONNISTE au BEST WESTERN AMARYS HÔTEL & SPA, vous serez le premier point de contact de nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel, ainsi que des services de qualité tout au long de leur séjour. Vous serez responsable de la gestion des arrivées et départs, de la prise de réservations et de la coordination avec les autres services de l'hôtel pour garantir une expérience client optimale.

VOS PRINCIPALES MISSIONS:

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et leur départ.
• Gérer les réservations par téléphone, email ou via les différents canaux de réservation en ligne.
• Fournir des informations sur l'hôtel, ses services, ainsi que les attractions locales.
• Assurer un service personnalisé et répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Gérer les demandes de facturation et effectuer les encaissements.
• Veiller au bon déroulement des séjours en collaboration avec les autres services (étages, restauration, spa).
• Maintenir la propreté et l'organisation de la réception.
• Gérer les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.

Profil recherché:

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise de l'anglais.
• Sens du service, réactivité et organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Bonne présentation et aisance à l'oral.
• Maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un plus).