Employé polyvalent de réception (H/F)

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) -
Temps de travail: 25 heures par semaine prise de poste le vendredi, samedi et dimanche en coupure.
Rémunération: 12,58 € brut de l'heure
Responsable hiérarchique: Gérant et Adjoint(e) de direction

MISSION
Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour.
Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B.
La mise en place des petits déjeuners avec le nettoyage des parties communes
Astreinte de nuit rémunérée et à assurer sur place le vendredi soir et samedi.
Vous travaillez le vendredi de 17h à 20h, le samedi et dimanche de 7h30 à 14h et de 16h à 20h30. Vous êtes présent à l'hôtel en astreinte de nuit le vendredi et samedi soir.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Réception et clientèle

• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
  Préparation des petits déjeuners et l'accueil des clients, nettoyage des espaces communs
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients., répondre au téléphone et des mails
  Gestion des groupes
• Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
• Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
• Organiser et fluidifier l'accueil des groupes.
  Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement.
  Fiche de poste - L'employé(e) Polyvalent(e) avec astreinte

COMPÉTENCES ET QUALITÉS

• Expérience obligatoire en réception hôtelière.
• Expérience en gestion de groupes souhaitée.
• Sens de l'accueil et du service.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Excellent relationnel et esprit d'équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les situations de stress.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une langue étrangère est souhaitable.

Cette liste n'est pas exhaustive. Le/La collaborateur(trice) pourra être amené(e) à effectuer toute
mission nécessaire au bon fonctionnement de l'établissement et correspondant à ses compétences.