Technicien d'exploitation info (F/H)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien-e d'exploitation (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Toulouse sur un site client.

• Date de démarrage: Dès que possible
• Durée: 3 mois
• Rémunération: 25kEUR
• Localisation: Toulouse
  Les principales missions seront:
• Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches;
• Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition;
• Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list;
• Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées;
• Assurer le support téléphonique;
• Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante;
• Sur événement, exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation;
• Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels;
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents;
• Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc.);
• Signaler toute dégradation ou interruption de service à son management (main courante, escalade);
• Participer à l'amélioration continue du service et à la capitalisation de la connaissance par l'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne;
• Prendre en compte et répondre aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l'organisation.