Administratief medewerker dienst na verkoop

Als medewerker dienst na verkoop ondersteun je klanten bij onverwachte problemen na hun aankopen. Je behandelt klachten via e-mail en telefoon, maakt dossiers op, vraagt foto's op en communiceert met leveranciers om klantgerichte en commerciële oplossingen te vinden.

Je volgt een on-the-job opleiding om stap voor stap alle processen te leren. Daarnaast neem je een beurtrol op aan de kassa, omruilbalie en telefoon voor het opvolgen van bestellingen en het helpen van klanten. Bij drukte spring je ook bij in de verkoop.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Behandelen van klachten via telefoon en e-mail
• Dossieropbouw en communicatie met leveranciers
• Opvolgen van bestellingen aan de kassa en omruilbalie
• Ondersteuning bij de verkoop tijdens drukte
• Zoeken naar optimale oplossingen voor klanttevredenheid

Profiel:

• Eerste ervaring met klachtenbehandeling is een voordeel
• Rustig, efficiënt en proactief in een drukke omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk)
• Nauwkeurig, georganiseerd en met oog voor detail
• Enthousiast, positief ingesteld en sociaal
• Diploma secundair onderwijs (A2) in een administratieve, commerciële of talenrichting (of gelijkwaardige ervaring)
• Vlot Nederlands met een goede kennis van Frans en Engels

Werkvoorwaarden:

• Vast 2-wekelijks uurrooster
• Werken één op twee weekends en één op twee feestdagen
• Elke dinsdag vrij
• Werkuren op weekdagen: 09:00 - 18:30 (45 min. pauze)
• Werkuren op zon- en feestdagen: 10:00 - 18:30 (30 min. pauze)