Assistant(e) Administratif(ve) Réservations & Relations (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Guest & Partners Relations et intégré(e) à l'équipe Réservations et développement B2B, vous contribuez à la gestion administrative des réservations, à la mise à jour des dossiers clients et partenaires ainsi qu'au bon déroulement des différentes étapes administratives liées à leur traitement.

En collaboration étroite avec les agents de réservation et les Chargés de Développement B2B, vous accompagnez les clients directs et les partenaires dans leurs démarches administratives, notamment dans le cadre des obligations LCB-FT (Tracfin) et de la mise en place des nouveaux partenariats commerciaux.

1. Accompagnement LCB-FT et support administratif et numérique

• Accompagner les clients et partenaires dans la constitution de leurs dossiers dans le cadre du processus LCB-FT (Tracfin).
• Assister les Chargés de Développement B2B dans la réalisation de la procédure KYI (Know Your Intermediary) dans le cadre de la contractualisation des partenariats.
• Assister les agents de réservation dans la gestion administrative et le suivi des dossiers LCB-FT de leurs clients.
• En collaboration avec les agents commerciaux, effectuer les relances nécessaires auprès des clients et partenaires afin d'obtenir les informations ou documents manquants.
• Centraliser les retours des utilisateurs (clients, partenaires et agents de réservation) et les transmettre au service Digital afin de contribuer à l'amélioration continue de l'outil.

1. Gestion administrative et onboarding des partenaires B2B

• Contribuer au processus d'onboarding des nouveaux partenaires en collaboration avec les Chargés de Développement B2B.
• Constituer et assurer le suivi du dossier LCB-FT du partenaire.
• Créer et mettre à jour les fiches partenaires dans les différents outils internes, le logiciel métier et le CRM.
• En collaboration avec les Chargés de développement B2B, répondre avec réactivité et pédagogie aux questions des partenaires concernant les procédures administratives, les documents nécessaires et le fonctionnement des outils mis à leur disposition.
• Contribuer au suivi administratif des inscriptions aux salons professionnels et à l'organisation des événements, en assurant la gestion des dossiers, le suivi des documents requis et le respect des délais d'inscription, ainsi que les relances nécessaires.

1. Contribution à la relation client et partenaire

• Accompagner les clients et partenaires dans les différentes étapes administratives de leur parcours de réservation.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours afin de garantir une expérience fluide et qualitative.
• Faciliter les échanges entre les clients, partenaires, agents de réservation, Chargés de Développement B2B et services internes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 / Bac+3 en relation client, management des entreprises, tourisme, gestion des ventes, commerce ou domaine équivalent.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs internes.
• Rigueur dans le traitement de données et documents confidentiels.
• Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité des données et documents traités, notamment dans le cadre des dossiers clients, partenaires et des procédures LCB-FT.
• Un niveau d'anglais professionnel est requis afin d'accompagner une clientèle et des partenaires internationaux.