CONTEXTE
Le technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques réseau, cyber, telecom, téléphonie et informatique.
MISSIONS
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Acquérir et maîtriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l'activité
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Respecter les procédures internes et externes
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Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition
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Respecter les exigences de sécurité
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Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
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Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
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Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées
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Tracer l'activité technique réalisée (Ticketing)
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Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA)
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Escalader les tickets en cas de non-résolution
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Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur:
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Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
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Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
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Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
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Traiter les alarmes liées à la supervision
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Traiter les mails réceptionnés dans la boîte aux lettres de l'équipe
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Réaliser la prise d'appel
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Participer à l'amélioration des services
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Participer à la bonne dynamique d'équipe
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Participer à la documentation des activités
OUTILS & ENVIRONNEMENT
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Supervision: CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
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Routeur et Switch: Cisco, Alcatel, Hirschmann
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Firewall, Modems, PABX
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Outils: Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
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Infrastructure et Middleware: Domaines AD, Veeam
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Secteur d'activité: Énergie
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Localisation: Lyon, France
Débutant accepté