Accueillir les clients et faire les check-in
Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
Contrôler la facturation
Gérer le standard téléphonique.
Traiter les emails/les réservations
Effectuer un suivi KARDEX après chaque départ.
Qualités principales:
Sens de l'accueil et du relationnel.
Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).
Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
connaissance PMS-POS-CRM-RM et E-commercialisation
Poste à pourvoir immédiatement CDD / CDI.
2 An(s), Techniques de communication orales, écrites et numériques, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, E, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, E, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, E, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, E, Gérer des situations de crise ou d'urgence, E, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, E, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, E, Gérer les plaintes de manière professionnelle, E, Identifier, traiter une demande client, E, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, E, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, E, Optimiser les processus de check-in et check-out, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, E, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, E, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, E, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, E, Respecter les standards qualité de l'établissement, E