Le téléconseiller en assurances spécialisé en IARD assure la relation téléphonique avec les clients et futurs clients afin de leur proposer des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins. Il s'appuie sur ses connaissances des produits d'assurance IARD pour identifier les attentes des interlocuteurs, les conseiller et les accompagner dans leurs démarches, tout en contribuant au développement commercial de l'entreprise.
Vos missions principales:
-Réaliser des appels téléphoniques entrants et sortants auprès des clients et prospects.
-Présenter les offres, garanties et spécificités des contrats d'assurance IARD.
-Identifier les besoins des interlocuteurs et leur proposer des solutions adaptées à leur situation.
-Mobiliser ses connaissances en assurance IARD pour apporter des réponses pertinentes aux demandes des clients.
-Suivre une trame d'appel et respecter les procédures internes.
-Assurer des échanges professionnels, dynamiques et de qualité avec les clients.
-Renseigner les informations recueillies dans les outils informatiques dédiés.
-Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Profil recherché:
Nous recherchons une personne à l'aise au téléphone, dotée d'un bon relationnel, d'une expression orale claire et d'un réel sens de l'écoute. Une connaissance du secteur de l'assurance, et plus particulièrement des produits IARD, est attendue afin de comprendre les besoins des clients et de les orienter vers des solutions adaptées.
Le dynamisme, la motivation, la rigueur, la persévérance et la capacité à suivre des consignes sont également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Formation et expérience:
Une première expérience dans le secteur de l'assurance ou une connaissance des produits IARD constitue un atout important. Le candidat devra disposer de bases lui permettant de comprendre les principales garanties et les besoins des assurés.
Une formation complémentaire aux produits et procédures spécifiques de l'entreprise est prévue afin de faciliter la prise de poste.
1 An(s), Recueillir et analyser les besoins client, E, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, E