Description du poste:
Vos missions
Au sein du service Back Office International, vous serez en charge de Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées.***Suivre les délais et taux de réponses auprès des clients internes (agences et partenaires Enregistrer et suivre les réclamations dans l'outil interne Macadam Gérer les anomalies: saisie, création des tickets vers les pays concernés, suivi des réponses et gestion des provisions ou taxations selon les flux import/export.***Contacter et relancer les partenaires afin d'obtenir des retours dans les délais impartis.***Accompagner les agences sur les sujets liés à la communication, aux délais, aux spécificités douanières, à l'ADR et au démarrage de nouveaux clients.
Description du profil:
Profil recherché
Organisé(e) et rigoureux(se Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de travailler dans l'urgence
Bon esprit d'équipe
Excellente gestion du stress
Anglais professionnel maîtrisé REQUIS (lu, écrit et parlé); la majorité des échanges se fait par e-mail à l'international !
Une première expérience en transport, logistique, relation client ou support administratif international serait appréciée.
Débutant accepté